కాల్ సెంటర్ యొక్క భవిష్యత్ అభివృద్ధి ధోరణి

సంవత్సరాల అభివృద్ధి తరువాత, దికాల్ సెంటర్క్రమంగా సంస్థలు మరియు కస్టమర్ల మధ్య సంబంధంగా మారింది మరియు కస్టమర్ విధేయతను పెంచడంలో మరియు కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్వహించడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. ఏదేమైనా, ఇంటర్నెట్ సమాచార యుగంలో, కాల్ సెంటర్ విలువ పూర్తిగా నొక్కబడలేదు మరియు ఇది ఖర్చు కేంద్రం నుండి లాభాల కేంద్రంగా మారలేదు.

కాల్ సెంటర్ కోసం, చాలా మందికి తెలియనిది కాదు, వినియోగదారులతో సంభాషించడానికి సంస్థలు ఆధునిక కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీని ఉపయోగించే సమగ్ర సమాచార సేవా వ్యవస్థ. అధిక నాణ్యత, అధిక సామర్థ్యం మరియు ఆల్ రౌండ్ సేవలను అందించడానికి సంస్థలు కాల్ సెంటర్లను ఏర్పాటు చేశాయి, తద్వారా ఖర్చులను తగ్గించడం మరియు లాభాలను పెంచే లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి.

నేటికాల్ కేంద్రాలుఇకపై టెలిమార్కెటింగ్ సేవలకు పరిమితం కాదు, కానీ కస్టమర్ సంప్రదింపు కేంద్రాలుగా పరిణామం చెందాయి. అంతే కాదు, సాంకేతిక పరిజ్ఞానం పరంగా, కాల్ సెంటర్ ఐదు తరాల ఆవిష్కరణలకు కూడా గురైంది మరియు తాజా ఐదవ తరం కాల్ సెంటర్ ప్రమోషన్ దశలో ఉంది.

కాల్ సెంటర్ టెక్నాలజీ యొక్క మొదటి తరం చాలా సులభం, ఇది హాట్‌లైన్ టెలిఫోన్‌కు దాదాపు సమానం, ఇది వర్గీకరించబడుతుందితక్కువ ఖర్చు, చిన్న పెట్టుబడి, సింగిల్ ఫంక్షన్, తక్కువ స్థాయి ఆటోమేషన్ మరియు మాన్యువల్ సేవలను మాత్రమే అందించగలదు.

రెండవ తరం కాల్ సెంటర్లకు, ప్రత్యేక హార్డ్‌వేర్ ప్లాట్‌ఫాం మరియు అప్లికేషన్ సాఫ్ట్‌వేర్‌తో డేటాబేస్ షేరింగ్, వాయిస్ ఆటోమేటిక్ స్పందన మరియు మొదలైనవి వంటి కంప్యూటర్ టెక్నాలజీని ఉపయోగించడం ప్రారంభించింది. ఏదేమైనా, ప్రతికూలతలు పేలవమైన వశ్యత, మారని నవీకరణలు, అధిక ఇన్పుట్ ఖర్చులు మరియు టెలికమ్యూనికేషన్ హార్డ్‌వేర్ మరియు కంప్యూటర్ హార్డ్‌వేర్ ఇప్పటికీ ఒకదానికొకటి స్వతంత్రంగా ఉన్నాయి.

మూడవ తరం కాల్ సెంటర్ యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన లక్షణం సిటిఐ టెక్నాలజీని ప్రవేశపెట్టడం, ఇది గుణాత్మక మార్పును చేస్తుంది. సిటిఐ టెక్నాలజీ టెలికమ్యూనికేషన్స్ మరియు కంప్యూటర్ల మధ్య వంతెనను నిర్మిస్తుంది, ఈ రెండూ మొత్తం అవుతాయి మరియు కస్టమర్ సమాచారాన్ని వ్యవస్థలో ఒకే విధంగా ప్రదర్శించవచ్చు, సేవా సామర్థ్యాన్ని బాగా మెరుగుపరుస్తుంది.

నాల్గవ తరం కాల్ సెంటర్ ఒక సాఫ్ట్‌స్విచ్ ఆధారిత కాల్ సెంటర్, ఇక్కడ కంట్రోల్ స్ట్రీమ్ మరియు మీడియా స్ట్రీమ్ వేరు చేయబడతాయి. మునుపటి మూడు తరాలతో పోలిస్తే, నాల్గవ తరం కాల్ సెంటర్ హార్డ్‌వేర్ వాడకం గణనీయంగా తగ్గుతుంది, ఇది ఆపరేటింగ్ మరియు నిర్వహణ ఖర్చులను గణనీయంగా తగ్గిస్తుంది.

ప్రస్తుతం ప్రమోషన్ దశలో ఉన్న ఐదవ తరం కాల్ సెంటర్, ఐపి కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీ మరియు ఐపి వాయిస్‌తో నిర్మించిన కాల్ సెంటర్, ఇది ప్రధాన అనువర్తన సాంకేతికత. ఐపి కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీని ప్రవేశపెట్టడం ద్వారా, యూజర్ యాక్సెస్ ఛానెల్ సమృద్ధిగా ఉంది, ఇకపై టెలిఫోన్ మోడ్‌కు పరిమితం కాదు మరియు ఇన్పుట్ మరియు నిర్వహణ ఖర్చులు తగ్గుతాయి. పెద్ద తేడా ఏమిటంటే, వాయిస్ మరియు డేటా విలీనం.

ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, ఇంటర్నెట్ టెక్నాలజీ, క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు ఇతర వేగవంతమైన పెరుగుదల యొక్క వేగవంతమైన అభివృద్ధి, ఎక్కువ ination హ స్థలాన్ని తీసుకురావడానికి కాల్ సెంటర్‌కు, కాల్ సెంటర్ విలువ మరింత అన్వేషించబడుతుంది. భవిష్యత్తులో, కాల్ సెంటర్లు ఆటోమేషన్ మరియు వర్చువలైజేషన్ వైపు అభివృద్ధి చెందుతాయని మరియు సాంప్రదాయ కంప్యూటర్ ఐటి వ్యవస్థలతో ఏకకాలంలో అభివృద్ధి చెందుతాయని can హించవచ్చు మరియు వ్యాపార కార్యకలాపాలలో వారి ప్రభావం ఎక్కువగా పెరుగుతోంది.

కాల్ సెంటర్ భవిష్యత్ అభివృద్ధి ధోరణి, మంచి శబ్దం రద్దు చేసే హెడ్‌సెట్ ధ్వనించే వాతావరణంలో అనివార్యమైన దానికంటే ఎక్కువ, మేము ఇటీవల ఖర్చుతో కూడుకున్న కాల్ సెంటర్‌ను ప్రారంభించాముENC హెడ్‌సెట్, C25DM, డ్యూయల్ మైక్రోఫోన్ శబ్దం రద్దు, 99% శబ్దం ఫిల్టర్ చేస్తుంది.