కాల్ సెంటర్ యొక్క భవిష్యత్తు అభివృద్ధి ధోరణి

సంవత్సరాల అభివృద్ధి తరువాత, దికాల్ సెంటర్క్రమంగా ఎంటర్‌ప్రైజెస్ మరియు కస్టమర్‌ల మధ్య లింక్‌గా మారింది మరియు కస్టమర్ లాయల్టీని పెంపొందించడంలో మరియు కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్వహించడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. అయితే, ఇంటర్నెట్ ఇన్ఫర్మేషన్ యుగంలో, కాల్ సెంటర్ విలువ పూర్తిగా ట్యాప్ చేయబడదు మరియు అది కాస్ట్ సెంటర్ నుండి ప్రాఫిట్ సెంటర్‌గా మారలేదు.

కాల్ సెంటర్ కోసం, చాలా మందికి తెలియని వారుండరు, ఇది వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య చేయడానికి ఆధునిక కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీని ఉపయోగించే సమగ్ర సమాచార సేవా వ్యవస్థ. ఎంటర్‌ప్రైజెస్ అధిక నాణ్యత, అధిక సామర్థ్యం మరియు అన్ని-రౌండ్ సేవలను అందించడానికి కాల్ సెంటర్‌లను ఏర్పాటు చేస్తాయి, తద్వారా ఖర్చులను తగ్గించడం మరియు లాభాలను పెంచడం అనే లక్ష్యాన్ని సాధించడం.

ఈరోజుకాల్ సెంటర్లుటెలిమార్కెటింగ్ సేవలకే పరిమితం కాకుండా, కస్టమర్ సంప్రదింపు కేంద్రాలుగా అభివృద్ధి చెందాయి. అంతే కాదు టెక్నాలజీ పరంగా కూడా కాల్ సెంటర్ ఐదు తరాల ఆవిష్కరణలకు లోనవగా, తాజాగా ఐదో తరం కాల్ సెంటర్ ప్రమోషన్ దశలో ఉంది.

మొదటి తరం కాల్ సెంటర్ సాంకేతికత సాపేక్షంగా సరళమైనది, ఇది హాట్‌లైన్ టెలిఫోన్‌కు దాదాపు సమానం, దీని లక్షణంతక్కువ ధర, చిన్న పెట్టుబడి, సింగిల్ ఫంక్షన్, తక్కువ స్థాయి ఆటోమేషన్ మరియు మాన్యువల్ సేవలను మాత్రమే అందించగలదు.

రెండవ తరం కాల్ సెంటర్‌లకు, ప్రత్యేక హార్డ్‌వేర్ ప్లాట్‌ఫారమ్ మరియు అప్లికేషన్ సాఫ్ట్‌వేర్‌తో డేటాబేస్ షేరింగ్, వాయిస్ ఆటోమేటిక్ రెస్పాన్స్ వంటి చాలా కంప్యూటర్ టెక్నాలజీని ఉపయోగించడం ప్రారంభించారు. ఏది ఏమైనప్పటికీ, ప్రతికూలతలు తక్కువ సౌలభ్యం, మార్పులేని నవీకరణలు, అధిక ఇన్‌పుట్ ఖర్చులు మరియు టెలికమ్యూనికేషన్స్ హార్డ్‌వేర్ మరియు కంప్యూటర్ హార్డ్‌వేర్ ఇప్పటికీ ఒకదానికొకటి స్వతంత్రంగా ఉన్నాయి.

మూడవ తరం కాల్ సెంటర్ యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన లక్షణం CTI సాంకేతికత యొక్క పరిచయం, ఇది దాని గుణాత్మక మార్పును చేస్తుంది. CTI సాంకేతికత టెలికమ్యూనికేషన్స్ మరియు కంప్యూటర్‌ల మధ్య ఒక వంతెనను నిర్మిస్తుంది, ఈ రెండింటినీ సంపూర్ణంగా చేస్తుంది మరియు కస్టమర్ సమాచారం సిస్టమ్‌లో ఏకరీతిలో ప్రదర్శించబడుతుంది, సేవా సామర్థ్యాన్ని బాగా మెరుగుపరుస్తుంది.

నాల్గవ తరం కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్‌స్విచ్ ఆధారిత కాల్ సెంటర్, ఇక్కడ కంట్రోల్ స్ట్రీమ్ మరియు మీడియా స్ట్రీమ్ వేరు చేయబడతాయి. మునుపటి మూడు తరాలతో పోలిస్తే, నాల్గవ తరం కాల్ సెంటర్ హార్డ్‌వేర్ వినియోగం గణనీయంగా తగ్గింది, నిర్వహణ మరియు నిర్వహణ ఖర్చులను గణనీయంగా తగ్గిస్తుంది.

ప్రస్తుతం ప్రమోషన్ దశలో ఉన్న ఐదవ తరం కాల్ సెంటర్, IP కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీ మరియు IP వాయిస్‌ని ప్రధాన అప్లికేషన్ టెక్నాలజీతో నిర్మించిన కాల్ సెంటర్. IP కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీని ప్రవేశపెట్టడం ద్వారా, వినియోగదారు యాక్సెస్ ఛానెల్ సుసంపన్నం చేయబడింది, ఇకపై టెలిఫోన్ మోడ్‌కు పరిమితం కాదు మరియు ఇన్‌పుట్ మరియు నిర్వహణ ఖర్చులు తగ్గుతాయి. పెద్ద తేడా ఏమిటంటే, వాయిస్ మరియు డేటాను విలీనం చేయడం.

ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, ఇంటర్నెట్ టెక్నాలజీ యొక్క వేగవంతమైన అభివృద్ధి, క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్, కృత్రిమ మేధస్సు మరియు ఇతర వేగవంతమైన పెరుగుదల, కాల్ సెంటర్‌కు ఎక్కువ ఊహలను తీసుకురావడానికి, కాల్ సెంటర్ విలువను మరింత అన్వేషించాల్సిన అవసరం ఉంది. భవిష్యత్తులో, కాల్ సెంటర్‌లు ఆటోమేషన్ మరియు వర్చువలైజేషన్ వైపు అభివృద్ధి చెందుతాయని మరియు సంప్రదాయ కంప్యూటర్ IT సిస్టమ్‌లతో ఏకకాలంలో అభివృద్ధి చెందుతాయని మరియు వ్యాపార కార్యకలాపాలలో వాటి ప్రభావం ఎక్కువగా పెరుగుతుందని IT అంచనా వేయవచ్చు.

కాల్ సెంటర్ అనేది భవిష్యత్ అభివృద్ధి ధోరణి, ధ్వనించే వాతావరణంలో మంచి నాయిస్ క్యాన్సిలింగ్ హెడ్‌సెట్ అనివార్యమైనది కాదు, మేము ఇటీవల తక్కువ ఖర్చుతో కూడిన కాల్ సెంటర్‌ను ప్రారంభించాము.ENC హెడ్‌సెట్, C25DM, డ్యూయల్ మైక్రోఫోన్ నాయిస్ క్యాన్సిలింగ్, ఫిల్టర్ 99% నాయిస్.