సంవత్సరాల అభివృద్ధి తర్వాత,కాల్ సెంటర్క్రమంగా సంస్థలు మరియు కస్టమర్ల మధ్య అనుసంధానంగా మారింది మరియు కస్టమర్ విధేయతను పెంపొందించడంలో మరియు కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్వహించడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. అయితే, ఇంటర్నెట్ సమాచార యుగంలో, కాల్ సెంటర్ విలువ పూర్తిగా ఉపయోగించబడలేదు మరియు ఇది కాస్ట్ సెంటర్ నుండి లాభ కేంద్రంగా మారలేదు.
కాల్ సెంటర్ అంటే చాలా మందికి తెలియని విషయం కాదు, ఇది ఆధునిక కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీని ఉపయోగించి కస్టమర్లతో సంభాషించే సమగ్ర సమాచార సేవా వ్యవస్థ. ఖర్చులను తగ్గించడం మరియు లాభాలను పెంచడం అనే లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి, అధిక నాణ్యత, అధిక సామర్థ్యం మరియు ఆల్ రౌండ్ సేవలను అందించడానికి సంస్థలు కాల్ సెంటర్లను ఏర్పాటు చేస్తాయి.
ఈ రోజుకాల్ సెంటర్లుఇకపై టెలిమార్కెటింగ్ సేవలకే పరిమితం కాకుండా, కస్టమర్ కాంటాక్ట్ సెంటర్లుగా పరిణామం చెందాయి. అంతే కాదు, టెక్నాలజీ పరంగా, కాల్ సెంటర్ ఐదు తరాల ఆవిష్కరణలకు గురైంది మరియు తాజా ఐదవ తరం కాల్ సెంటర్ ప్రమోషన్ దశలో ఉంది.
మొదటి తరం కాల్ సెంటర్ టెక్నాలజీ సాపేక్షంగా సరళమైనది, దాదాపు హాట్లైన్ టెలిఫోన్కు సమానం, దీని లక్షణం ఏమిటంటేతక్కువ ధర, చిన్న పెట్టుబడి, ఒకే ఫంక్షన్, తక్కువ స్థాయి ఆటోమేషన్, మరియు మాన్యువల్ సేవలను మాత్రమే అందించగలదు.
రెండవ తరం కాల్ సెంటర్లకు, ప్రత్యేక హార్డ్వేర్ ప్లాట్ఫామ్ మరియు అప్లికేషన్ సాఫ్ట్వేర్తో డేటాబేస్ షేరింగ్, వాయిస్ ఆటోమేటిక్ రెస్పాన్స్ మొదలైన అనేక కంప్యూటర్ టెక్నాలజీలను ఉపయోగించడం ప్రారంభించారు. అయితే, ప్రతికూలతలు పేలవమైన వశ్యత, మారని అప్గ్రేడ్లు, అధిక ఇన్పుట్ ఖర్చులు మరియు టెలికమ్యూనికేషన్ హార్డ్వేర్ మరియు కంప్యూటర్ హార్డ్వేర్ ఇప్పటికీ ఒకదానికొకటి స్వతంత్రంగా ఉన్నాయి.
మూడవ తరం కాల్ సెంటర్ యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన లక్షణం CTI టెక్నాలజీని ప్రవేశపెట్టడం, ఇది దాని గుణాత్మక మార్పును తీసుకువస్తుంది. CTI టెక్నాలజీ టెలికమ్యూనికేషన్స్ మరియు కంప్యూటర్ల మధ్య ఒక వంతెనను నిర్మిస్తుంది, రెండింటినీ కలిపిస్తుంది మరియు కస్టమర్ సమాచారాన్ని వ్యవస్థలో ఏకరీతిలో ప్రదర్శించవచ్చు, ఇది సేవా సామర్థ్యాన్ని బాగా మెరుగుపరుస్తుంది.
నాల్గవ తరం కాల్ సెంటర్ అనేది సాఫ్ట్స్విచ్ ఆధారిత కాల్ సెంటర్, ఇక్కడ కంట్రోల్ స్ట్రీమ్ మరియు మీడియా స్ట్రీమ్ వేరు చేయబడతాయి. మునుపటి మూడు తరాలతో పోలిస్తే, నాల్గవ తరం కాల్ సెంటర్ హార్డ్వేర్ వినియోగం గణనీయంగా తగ్గింది, నిర్వహణ మరియు నిర్వహణ ఖర్చులను గణనీయంగా తగ్గిస్తుంది.
ప్రస్తుతం ప్రమోషన్ దశలో ఉన్న ఐదవ తరం కాల్ సెంటర్, IP కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీ మరియు IP వాయిస్ను ప్రధాన అప్లికేషన్ టెక్నాలజీగా నిర్మించబడిన కాల్ సెంటర్. IP కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీ పరిచయం ద్వారా, వినియోగదారు యాక్సెస్ ఛానెల్ సుసంపన్నం చేయబడింది, ఇకపై టెలిఫోన్ మోడ్కు పరిమితం కాదు మరియు ఇన్పుట్ మరియు నిర్వహణ ఖర్చులు తగ్గుతాయి. పెద్ద తేడా ఏమిటంటే, వాయిస్ మరియు డేటా విలీనం.
ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, ఇంటర్నెట్ టెక్నాలజీ వేగంగా అభివృద్ధి చెందడం, క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్, కృత్రిమ మేధస్సు మరియు ఇతర వేగంగా పెరుగుతున్న కాల్ సెంటర్లు ఊహాజనిత స్థలాన్ని తీసుకురావడానికి, కాల్ సెంటర్ విలువను మరింత అన్వేషించడానికి దోహదపడుతున్నాయి. భవిష్యత్తులో, కాల్ సెంటర్లు ఆటోమేషన్ మరియు వర్చువలైజేషన్ వైపు అభివృద్ధి చెందుతాయని మరియు సాంప్రదాయ కంప్యూటర్ ఐటి వ్యవస్థలతో ఏకకాలంలో అభివృద్ధి చెందుతాయని మరియు వ్యాపార కార్యకలాపాలలో వాటి ప్రభావం పెరుగుతుందని ఐటి అంచనా వేయవచ్చు.
కాల్ సెంటర్ అనేది భవిష్యత్ అభివృద్ధి ధోరణి, ధ్వనించే వాతావరణంలో మంచి శబ్దం రద్దు చేసే హెడ్సెట్ తప్పనిసరి కంటే ఎక్కువ, మేము ఇటీవల ఖర్చుతో కూడుకున్న కాల్ సెంటర్ను ప్రారంభించాము.ENC హెడ్సెట్, C25DM, డ్యూయల్ మైక్రోఫోన్ నాయిస్ క్యాన్సిలింగ్, 99% నాయిస్ను ఫిల్టర్ చేయడం.
పోస్ట్ సమయం: డిసెంబర్-16-2023