రెండు రకాల కాల్ సెంటర్లు ఏమిటి?

రెండు రకాలుకాల్ సెంటర్లుఅవి ఇన్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్లు మరియు అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్లు.

ఇన్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్‌లు సహాయం, మద్దతు లేదా సమాచారం కోరుకునే కస్టమర్ల నుండి ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లను స్వీకరిస్తాయి. వీటిని సాధారణంగా కస్టమర్ సేవ, సాంకేతిక మద్దతు లేదా హెల్ప్‌డెస్క్ ఫంక్షన్‌ల కోసం ఉపయోగిస్తారు. ఇన్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్‌లలోని ఏజెంట్లు కస్టమర్ విచారణలను నిర్వహించడానికి, సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మరియు పరిష్కారాలను అందించడానికి శిక్షణ పొందుతారు. ఈ ప్రశ్నలు వాస్తవాలు మరియు గణాంకాలకు సంబంధించిన చాలా సాధారణ అభ్యర్థనల నుండి, విధాన విషయాలకు సంబంధించిన చాలా క్లిష్టమైన ప్రశ్నల వరకు విస్తృత శ్రేణి విషయాలను కవర్ చేయవచ్చు.

కాల్ సెంటర్ ప్యాకేజీ ట్రాకింగ్ సేవను ఏర్పాటు చేయగలదు. అనేక కొరియర్ కంపెనీలు కాల్ సెంటర్ సేవలను అందిస్తాయి, తద్వారా కస్టమర్‌లు ఫోన్ ద్వారా వారి ప్యాకేజీల స్థితి మరియు స్థానం గురించి విచారించవచ్చు. కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు కొరియర్ కంపెనీ వ్యవస్థను ఉపయోగించి ప్యాకేజీల యొక్క నిజ-సమయ స్థానం మరియు స్థితిని గుర్తించవచ్చు మరియు వినియోగదారులకు వారి ప్యాకేజీల గురించి వివరణాత్మక సమాచారాన్ని అందించవచ్చు. అదనంగా, కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు డెలివరీ చిరునామాను మార్చడం లేదా డెలివరీ సమయాన్ని రీషెడ్యూల్ చేయడం వంటి డెలివరీ సంబంధిత సమస్యలను పరిష్కరించడంలో కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయవచ్చు. ప్యాకేజీ ట్రాకింగ్ సేవను ఏర్పాటు చేయడం ద్వారా, కాల్ సెంటర్‌లు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచగలవు మరియు కస్టమర్‌లకు మెరుగైన మద్దతు మరియు సేవను అందించగలవు.
ఉదాహరణకు, చాలా ఆర్థిక సంస్థలు ఇప్పుడుకాల్ సెంటర్దీని ద్వారా బిల్లులను ఆన్‌లైన్‌లో చెల్లించవచ్చు లేదా ఖాతాల మధ్య నిధులను బదిలీ చేయవచ్చు. బీమా లేదా పెట్టుబడి సంస్థలు మరింత సంక్లిష్టమైన లావాదేవీలను నిర్వహించాల్సి ఉంటుంది.