రెండు రకాల కాల్ సెంటర్లు ఏమిటి?

రెండు రకాలుకాల్ సెంటర్లుఇన్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్‌లు మరియు అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్‌లు.

ఇన్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్‌లు సహాయం, మద్దతు లేదా సమాచారం కోరుతూ కస్టమర్‌ల నుండి ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లను స్వీకరిస్తాయి. అవి సాధారణంగా కస్టమర్ సేవ, సాంకేతిక మద్దతు లేదా హెల్ప్‌డెస్క్ ఫంక్షన్‌ల కోసం ఉపయోగించబడతాయి. ఇన్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్‌లలోని ఏజెంట్లు కస్టమర్ విచారణలను నిర్వహించడానికి, సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మరియు పరిష్కారాలను అందించడానికి శిక్షణ పొందుతారు. ఈ ప్రశ్నలు వాస్తవాలు మరియు గణాంకాలకు సంబంధించిన చాలా సులభమైన అభ్యర్థనల నుండి విధాన విషయాలకు సంబంధించిన చాలా క్లిష్టమైన ప్రశ్నల వరకు అనేక రకాల విషయాలను కవర్ చేయవచ్చు.

కాల్ సెంటర్ ప్యాకేజీ ట్రాకింగ్ సేవను ఏర్పాటు చేయగలదు. అనేక కొరియర్ కంపెనీలు కాల్ సెంటర్ సేవలను అందిస్తాయి, తద్వారా వినియోగదారులు ఫోన్ ద్వారా వారి ప్యాకేజీల స్థితి మరియు స్థానం గురించి ఆరా తీస్తారు. కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు రియల్ టైమ్ లొకేషన్ మరియు ప్యాకేజీల స్థితిని గుర్తించడానికి మరియు కస్టమర్‌లకు వారి ప్యాకేజీల గురించి వివరణాత్మక సమాచారాన్ని అందించడానికి కొరియర్ కంపెనీ సిస్టమ్‌ను ఉపయోగించవచ్చు. అదనంగా, కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు డెలివరీ చిరునామాను మార్చడం లేదా డెలివరీ సమయాన్ని రీషెడ్యూల్ చేయడం వంటి డెలివరీ సంబంధిత సమస్యలను పరిష్కరించడంలో కస్టమర్‌లకు సహాయపడగలరు. ప్యాకేజీ ట్రాకింగ్ సేవను ఏర్పాటు చేయడం ద్వారా, కాల్ సెంటర్‌లు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరుస్తాయి మరియు కస్టమర్‌లకు మెరుగైన మద్దతు మరియు సేవలను అందిస్తాయి.
ఉదాహరణకు, చాలా ఆర్థిక సంస్థలు ఇప్పుడు అందిస్తున్నాయికాల్ సెంటర్ఇది బిల్లులను ఆన్‌లైన్‌లో చెల్లించడానికి లేదా ఖాతాల మధ్య నిధులను బదిలీ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. ఇన్సూరెన్స్ లేదా ఇన్వెస్ట్‌మెంట్ సంస్థలు మరింత సంక్లిష్టమైన లావాదేవీలను నిర్వహించాలి.