కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు హెడ్‌సెట్‌లను ఎందుకు ఉపయోగిస్తున్నారు?

మెరుగైన ఎర్గోనామిక్స్: ఫోన్ హ్యాండ్‌సెట్‌ను ఎక్కువసేపు పట్టుకోవడం వల్ల మెడ, భుజం మరియు చేయిపై అసౌకర్యం లేదా ఒత్తిడి కలుగుతుంది. హెడ్‌సెట్‌లు కాల్స్ సమయంలో ఏజెంట్లు మరింత ఎర్గోనామిక్ భంగిమను నిర్వహించడానికి అనుమతిస్తాయి, పునరావృతమయ్యే స్ట్రెయిన్ గాయాల ప్రమాదాన్ని తగ్గిస్తాయి.

మెరుగైన కాల్ నాణ్యత: హెడ్‌సెట్‌లు వీటితో రూపొందించబడ్డాయిశబ్దం-రద్దునేపథ్య శబ్దాన్ని నిరోధించడంలో మరియు ఏజెంట్ మరియు కస్టమర్ మధ్య స్పష్టమైన సంభాషణను నిర్ధారించడంలో సహాయపడే లక్షణాలు. ఇది మెరుగైన కాల్ నాణ్యత మరియు కస్టమర్ సంతృప్తికి దారితీస్తుంది.

పెరిగిన ఉత్పాదకత: హెడ్‌సెట్‌తో, ఏజెంట్లు కాల్‌లను మరింత సమర్థవంతంగా తీసుకోవచ్చు మరియు వారి షిఫ్ట్ అంతటా ఎక్కువ వాల్యూమ్ కాల్‌లను నిర్వహించవచ్చు. వారు ఫోన్ హ్యాండ్‌సెట్‌కు టెథర్ చేయకుండానే వారి కంప్యూటర్‌లోని సమాచారాన్ని త్వరగా యాక్సెస్ చేయవచ్చు.

మొబిలిటీ: కొంతమంది కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు కాల్స్‌లో ఉన్నప్పుడు వారి వర్క్‌స్టేషన్ లేదా కార్యాలయం చుట్టూ తిరగాల్సి రావచ్చు. హెడ్‌సెట్‌లు హ్యాండ్‌సెట్ త్రాడు ద్వారా పరిమితం కాకుండా స్వేచ్ఛగా కదలడానికి వారికి సౌలభ్యాన్ని అందిస్తాయి.

వృత్తి నైపుణ్యం: హెడ్‌సెట్‌ను ఉపయోగించడం వల్ల కస్టమర్‌లకు వృత్తి నైపుణ్యం యొక్క భావాన్ని తెలియజేయవచ్చు, ఎందుకంటే ఏజెంట్ కాల్‌పై పూర్తిగా దృష్టి కేంద్రీకరించి సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని ఇది సూచిస్తుంది. ఇది ఏజెంట్లు ముఖాముఖి సంభాషణలలో కస్టమర్‌లతో కంటి సంబంధాన్ని కొనసాగించడానికి కూడా అనుమతిస్తుంది.
మొత్తంమీద, కాల్ సెంటర్లలో హెడ్‌సెట్‌ల వాడకం ఏజెంట్ పనితీరును ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి, కస్టమర్ సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి మరియు కాల్ సెంటర్ యొక్క మొత్తం సామర్థ్యాన్ని పెంచడానికి సహాయపడుతుంది.

హెడ్‌సెట్‌లు అనేక ప్రయోజనాలను అందిస్తాయి:

వారు కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులు మైక్రోఫోన్ స్థానాన్ని సెట్ చేసుకోవడానికి అనుమతిస్తారు, తద్వారా అది వారి గొంతును బాగా గ్రహిస్తుంది మరియు అది మారుతుందని ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు.

నేను పనిచేసిన కస్టమర్ సర్వీస్ లేదా టెక్నికల్ సపోర్ట్ సెంటర్ అయితే కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులు నోట్స్ టైప్ చేసి సమస్యను డాక్యుమెంట్ చేయడానికి, అమ్మకాల కోసం ఆర్డర్ టైప్ చేయడానికి, ఖాతా సమాచారాన్ని చూడటానికి మొదలైన వాటిని అనుమతిస్తారు. మనం హ్యాండ్‌సెట్‌ని ఉపయోగిస్తే, మనం ఒక చేతితో టైప్ చేయాల్సి ఉంటుంది, అది ఇబ్బందికరంగా ఉంటుంది లేదా హ్యాండ్‌సెట్‌ను మన మెడ మరియు భుజం మధ్య పట్టుకోవాలి, ఇది 8 గంటల తర్వాత అసౌకర్యంగా ఉండటమే కాకుండా, మనం మాట్లాడుతున్న వ్యక్తి మన మాట వినడానికి లేదా మనం వాటిని వినడానికి హ్యాండ్‌సెట్ సరైన స్థితిలో ఉండకపోవచ్చు.

స్పీకర్ ఫోన్‌లను ఉపయోగించడం వల్ల మన చుట్టూ ఉన్న శబ్దం అంతా పెరుగుతుంది, కాబట్టి మన రెండు వైపులా ఉన్న క్యూబికల్స్‌లోని వ్యక్తులు మరియు బహుశా మరింత దూరంగా ఉన్నవారు, మన దగ్గర నడుస్తూ మాట్లాడే ఎవరైనా మన సంభాషణకు అంతరాయం కలిగించవచ్చు.

కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ల ఉపయోగంహెడ్‌సెట్‌లుఫోన్ ద్వారా లేదా చాట్ లేదా వీడియో వంటి ఇతర రకాల కమ్యూనికేషన్ ద్వారా కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి. హెడ్‌సెట్‌లు ఏజెంట్లు హ్యాండ్స్-ఫ్రీ కమ్యూనికేషన్‌ను కలిగి ఉండటానికి మరియు కాల్‌ల మధ్య సులభంగా మారడానికి అనుమతిస్తాయి, ఇది సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది మరియు పునరావృతమయ్యే స్ట్రెయిన్ గాయాల ప్రమాదాన్ని తగ్గిస్తుంది. అదనంగా, హెడ్‌సెట్‌లు తరచుగా నాయిస్-క్యాన్సిలింగ్ లక్షణాలను కలిగి ఉంటాయి, ఇవి నేపథ్య శబ్దాన్ని తగ్గించడానికి మరియు మొత్తం కాల్ నాణ్యతను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడతాయి.

మీరు మంచి నాణ్యత గల కాల్ సెంటర్ హెడ్‌సెట్ కోసం చూస్తున్నట్లయితే, దీన్ని చూడండి:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/